JAKARTA - Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) berhasil meningkatkan jangkauan layanan telekomunikasi digitalnya hingga ke kampung halaman dan level kecamatan pada periode libur Lebaran 2023, berkat jaringan yang telah terintegrasi di 46 ribu situs di seluruh Indonesia. Pada malam takbiran, terjadi peningkatan lalu lintas data pelanggan sebesar 25% dibandingkan tahun sebelumnya.
Indosat telah mempersiapkan diri menghadapi periode libur Lebaran dengan meningkatkan kapasitas, pengawasan intensif melalui command center di kantor pusat dan regional, serta pelayanan pelanggan yang prima. Meskipun demikian, kualitas layanan telekomunikasi dasar seperti telepon dan SMS tetap terjaga di level tertinggi.
SVP Head of Network Operations Indosat Ooredoo Hutchison, Agus Sulistio, mengatakan keberhasilan ini merupakan hasil dari kolaborasi yang baik dengan para mitra Indosat dalam memberikan marvelous experience kepada seluruh pelanggan Indosat.
"Tingginya kenaikan trafik data membuktikan bahwa pelanggan menikmati jaringan terintegrasi Indosat yang memberikan jangkauan lebih luas, kualitas layanan indoor yang lebih baik, serta pengalaman internet yang lebih cepat," kata Agus, Senin (24/4/2023).
Selama periode libur Lebaran tahun ini, penggunaan aplikasi media sosial meningkat sebesar 45%, messaging dan video call naik 28%, mobile gaming naik 14%, serta streaming video dan musik naik 10% dibandingkan dengan tahun lalu. Aplikasi yang paling banyak diakses oleh pelanggan Indosat saat mudik dan liburan antara lain TikTok, WhatsApp, Youtube, Instagram, dan Facebook. Penggunaan aplikasi permainan daring seperti Mobile Legend, Free Fire, dan PUBG juga meningkat.
Indosat mencatat peningkatan lalu lintas data sebesar 15% selama masa libur Lebaran dibandingkan dengan hari-hari normal tahun ini. Dengan menganalisis data statistik dari masa libur Lebaran tahun-tahun sebelumnya, Indosat berhasil mengantisipasi lonjakan trafik data yang signifikan di berbagai kota tujuan dan rute mudik di Pulau Jawa seperti Tasikmalaya, Cirebon, Sukabumi, Tegal, Serang, Solo, Purwokerto, Purwakarta, Banjarnegara, Cianjur, Madura, Bandung, Pati, dan Tuban. Peningkatan trafik data juga tercatat di beberapa kota lain di luar Pulau Jawa, seperti Metro-Kota Bumi, Baturaja, Bandar Lampung, Bone, Sampit, dan Pare-pare.
Indosat telah melakukan berbagai aktivitas peningkatan kualitas jaringan secara terpusat dan di lapangan untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman digital terbaik. Tim internal dan mitra di command center dan di lapangan selalu siaga dalam mengantisipasi mobilitas dan kebutuhan pelanggan yang dinamis. Untuk menjaga performa jaringan Indosat, peralatan dan dashboard khusus digunakan untuk memantau kualitas jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara terus-menerus dan proaktif selama 24 jam 7 hari. Sebanyak 74% tiket pengaduan pelanggan berhasil diselesaikan dalam waktu kurang dari 24 jam sejak dilaporkan.
Pengguna aktif aplikasi self-service bima+ dan myIM3 pada bulan Ramadan tahun ini mengalami peningkatan dibandingkan dengan bulan sebelumnya, dan terus meningkat selama masa libur Lebaran. Selain digunakan untuk memenuhi kebutuhan dasar telekomunikasi, pelanggan juga berpartisipasi dalam program dan promosi menarik yang ditawarkan di aplikasi tersebut. Trafik pengguna yang mengakses aplikasi tersebut juga menunjukkan tren kenaikan di bulan Ramadan dibandingkan dengan hari-hari normal tahun ini. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan Indosat semakin luas memanfaatkan layanan digital untuk memenuhi kebutuhan telekomunikasi mereka.
“Dengan jaringan Indosat yang 100% terintegrasi, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman digital pelanggan yang menyesuaikan kebutuhan dan gaya hidup mereka. Hal ini sejalan dengan visi Indosat untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital yang paling dipilih di Indonesia,” tutup Agus. ***