Indosat Raih Penghargaan Stevie Awards 2024, Berkat Tingkatkan Produktivitas dengan AI dan RPA

RIAUMAKMUR.COM - Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) kembali mengukir prestasi dengan meraih penghargaan bergengsi di Stevie Awards 2024 untuk kategori HR Department of the Year. Indosat menjadi satu-satunya perusahaan dari Indonesia yang berhasil memenangkan kategori ini.

Penghargaan tersebut diberikan atas keberhasilan Indosat dalam mengembangkan dan mengimplementasikan teknologi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), sehingga karyawan tidak memandang AI sebagai ancaman, melainkan sebagai sahabat.

Indosat telah menerapkan AI dan Robotic Process Automation (RPA) untuk meningkatkan produktivitas karyawan dengan mengambil alih tugas-tugas repetitif.

Sebelumnya, tugas administratif yang memakan waktu satu hari kini hanya memerlukan sepuluh menit.

Indosat juga menghadirkan asisten virtual AI bernama ASTRID (Assistant for Robotic Administration Indosat).

ASTRID tidak hanya mampu mengelola data dan mengintegrasikan aplikasi untuk menghasilkan talent predictive analytics, tetapi juga dapat menunjukkan empati dengan menjawab pertanyaan harian karyawan dan mengirim pesan dukungan personal kepada mereka yang membutuhkan.

Hingga saat ini, lebih dari 3.100 pesan telah dikirimkan, menciptakan komunikasi yang kuat dan personal antara Indosat dan para karyawannya.

Director and Chief Human Resource Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Irsyad Sahroni, menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan bukti komitmen Indosat untuk membangun organisasi yang siap menghadapi masa depan.

"Inovasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional dan mencerminkan kepedulian kami, tetapi juga mempersiapkan karyawan kami untuk lebih gesit dalam menerapkan teknologi canggih di operasional kami," ungkapnya.

Menurutnya, karyawan seharusnya melihat AI bukan sebagai ancaman, tetapi sebagai alat untuk meningkatkan kualitas kerja mereka dan sebagai keunggulan kompetitif yang meningkatkan nilai mereka sebagai talenta.

"Kami percaya bahwa teknologi harus sejalan dengan nilai-nilai kemanusiaan dan menjadi solusi digital yang memberikan dampak positif bagi semua," ujar Irsyad.

Indosat juga memanfaatkan teknologi berbasis machine learning dan generative AI untuk mengembangkan Career Simulator, sebuah alat yang membantu karyawan merencanakan karier mereka dengan lebih terarah.

Alat ini dapat merekomendasikan program pengembangan yang sesuai untuk mencapai tujuan karier mereka.

Dengan penerapan AI yang empatik ini, karyawan dapat lebih fokus pada pekerjaan strategis, pengembangan diri, memperkuat relasi, dan mencapai kesejahteraan yang lebih seimbang.

Hal ini terbukti dari tingkat kepuasan karyawan yang mencapai 94%, serta Employee Net Promoter Score (eNPS) yang tinggi, mencerminkan loyalitas dan komitmen yang kuat terhadap perusahaan.