PEKANBARU - Libur Lebaran selama Hari Raya Idul Fitri tidak menghalangi Perusahaan Umum Daerah Air Minum atau Perumdam Tirta Siak Pekanbaru untuk terus menangani keluhan pelanggan.
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan publik, Perumdam Tirta Siak harus selalu siap menerima keluhan, kritikan, dan saran dari pelanggan.
Meskipun memiliki banyak hal yang harus diperbaiki dan diperbaharui, Perumdam Tirta Siak terus berupaya meningkatkan layanan publiknya. Salah satu tindakan yang dilakukan adalah pengembangan jaringan dan pembaharuan pipa. Pekerjaan ini dilakukan meskipun ada keluhan dari pelanggan yang mengalami gangguan suplai air.
Selama periode Idul Fitri 1444 H dari tanggal 19 hingga 27 April 2023, tim teknis Perumdam Tirta Siak Pekanbaru yang tergabung dalam Idul Fitri Stand By Team bekerja setiap harinya untuk memperbaiki kebocoran dan gangguan suplai air kepada rumah pelanggan. Tim ini berhasil menyelesaikan keluhan pelanggan di Jalan Gelugur dengan memindahkan tappingan air pelanggan, sehingga suplai airnya kembali lancar.
Direktur Utama Perumdam Tirta Siak, Agung Anugrah, mengakui bahwa upaya yang dilakukan masih belum memuaskan semua pelanggan yang sudah menyampaikan keluhan terhadap suplai air. Ia juga menyampaikan permohonan maaf dan harapannya agar pelanggan mendapatkan layanan yang lebih baik di masa depan.
"Sebelumnya, saya mengucapkan Taqabbalahuminawaminkum. Dalam kesempatan ini, saya memohon maaf kepada pelanggan yang mengalami keterlambatan respon seusai menyampaikan keluhan. Berdasarkan hal ini, makanya kami membentuk tim yang harus stand by saat lebaran tahun ini. Harapannya pelanggan mendapatkan layanan yang lebih baik," kata Agung Anugrah.
Perumdam Tirta Siak, kata Agung Anugrah, terus melakukan berbagai pengembangan untuk meningkatkan pelayanan publiknya, seperti penggantian pipa dan penambahan chanel pembayaran untuk memudahkan pelanggan dalam membayar tagihan tepat waktu.
"Saat ini, Perumdam Tirta Siak juga sudah bisa menerima pembayaran melalui Shopee dan Tokopedia. Bahkan, pelanggan yang melakukan pembayaran melalui Tokopedia dengan kode promo NEWPDAM bisa mendapatkan cashback hingga Rp50.000 dalam bentuk gopay coins," terang Agung.
Perumdam Tirta Siak berkomitmen untuk menjadi salah satu PDAM terbaik di Indonesia.
"Oleh karena itu, perusahaan ini akan terus berupaya untuk mewujudkan tekadnya menjadi salah satu dari 3 Besar PDAM Nasional," ungkapnya. ***
