RIAUMAKMUR.COM - Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2023, XL Axiata menegaskan kembali tekad untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.
Di Hari Pelanggan Nasional XL Axiata menghadirkan beragam promo khusus sebagai apresiasi kepada pelanggan, selaras dengan komitmen Ramah Pelanggan, Ramah Lingkungan, Indonesia Jadi Lebih Baik.
Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata, David Arcelus Oses mengatakan Peringatan Hari Pelanggan menjadi momentum untuk evaluasi diri, meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
Baca Juga: PHR WK Rokan Berhasil Raih PR Excellence Award 2023
Xl Axiata mencatat hingga kuartal kedua 2023, competitive Net Promoter Score (NPS) meningkat dengan pertumbuhan hingga 36 persen dan lebih tinggi dibanding pasar.
"Kami berterimakasih atas seluruh masukan pelanggan karena pencapaian ini tidak lepas dari pelanggan yang gunakan memberi perbaikan secara terus menerus serta penyediaan berbagai layanan," ungkapnya.
David menjelaskan, peningkatan score NPS selaras dengan komitmen XL Axiata untuk terus melakukan berbagai langkah inovatif memperkuat dan memastikan berjalannya sejumlah program yang dipercaya mampu mengedepankan kepuasan pelangan.
Baca Juga: Dishub Kejar Target PAD Parkir Rp16 Miliar Tahun 2023
Seluruh masukan pengguna menjadi dasar untuk berinovasi dalam rangka meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan.
Inovasi yang dilakukan antara lain di aplikasi myXL dan AXISNet yang semakin kaya dengan fitur-fitur peningkatan pengalaman pelanggan.
Kini, di myXL, pelanggan XL dapat menggunakan solusi cepat untuk mendapatkan perbaikan jaringan.
Baca Juga: Gubernur Syamsuar Ajak Pengurus DMDI Provinsi Riau Junjung Marwah Adat Istiadat Budaya Melayu
Selain itu, ada fitur yang memudahkan pelanggan mencari paket internet yang sesuai dengan kebutuhannya.
Pelanggan XL PRIORITAS juga dapat mengunci tagihan dari layanan yang tidak diinginkan.
Untuk pelanggan AXIS, di myAXIS mereka dapat memproteksi pulsa dengan fitur kunci pulsa.
Baca Juga: PSPS Riau Bakal Tanding Perdana Liga 2 2023 Dengan Persiraja Banda Aceh
XL Axiata telah menyiapkan fasiltas dan infrastruktur yang beragam, baik melalui telpon atau layanan digital yang bisa dilakukan dari mana saja. Layanan XL Center online, call center, dan layanan digital care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet.
Tersedia juga kanal digital seperti E-mail, Twitter, Facebook, Instagram serta Live Chat, untuk melayani sekaligus memberikan solusi atas berbagai pertanyaan baik menyangkut keluhan layanan hingga informasi produk kepada 58 juta pelanggan di berbagai wilayah di Indonesia.
Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani maksimal, XL menyediakan sekitar 500 petugas layanan contact pelanggan baik melalui layanan call center maupun layanan digital care.
Baca Juga: Hidden Love Tamat, Zhao Lusi dan Chen Zheyuan Semakin Dekat?